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陶瓷电容制造商- 智旭电子客户满意度调查

智旭电子30年来一直专注陶瓷电容、安规Y电容开发与生产。为求持续提升产品质量与较佳之服务,智旭电子今年9月开展14年度客户满意度调查。

准备工作时间：2014年9月 -10月

1.由业务部传真满意度调查表

2.业务客服人员9月30日17：30分收集调查表至品质中心

3.10月7日品质管理部对调查数据进行统计分析回访并稽核内部管理人员整改。

此次发放调查表15分回收14分,回收率93%。平均得分 90 分。

调查项目:产品评分、客户服务及沟通、及时交货、其他客户建议

整改内容:加强培训咨询师业务服务素质，增加企业与客户的交流.提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施.